Online.no

Hjelp

Kom i gang

Hva er Online TV?

OnlineTV er en tjeneste for leie og visning av film på PC eller Mac, der filmer overføres på lovlig vis over internett. OnlineTV er tilgjengelige for alle i Norge. Du trenger ikke ha telenorabonnement for å leie film.

Hvordan leie film?

1.    Finn den filmen du vil leie og trykk "Lei filmen"
2.    Logg inn med ditt Telenor Mine Sider brukernavn og passord. Har du ikke registrert deg tidligere gjør du det her.
3.    Velg betalingsmåte
4.    Filmen starter.

Hva er Microsoft Silverlight?

Microsoft Silverlight er et programtillegg som sørger for at filmene spilles av som de skal, og at kopibeskyttelse på filmene blir ivaretatt. Du må ha Microsoft Silverlight installert på din maskin for å kunne spille av video (trailere, filmer og programmer). Dersom du ikke har installert Microsoft Silverlight på din maskin vil du bli bedt om å gjøre det ved første gangs avspilling av video. Når programmet er installert, må nettleseren startes på nytt.

Hvordan finner jeg en spesiell tittel spesifikk skuespiller eller regissør?

Alle våre filmer er sortert etter ulike kategorier. Nederst på siden for hver kategori kan du også finne en oversikt over alle titler som er tilgjengelige. Du kan selv velge om oversikten skal vises som liste, eller med bilde (cover). Du kan også velge om du vil sortere alfabetisk, etter årstall eller antall stemmer.
Dersom du leter etter en spesiell tittel, skuespiller eller regissør kan du bruke søkefeltet øverst til høyre. Ønsker du å se mer fra en utvalgt film sin regissør eller skuespillere, klikker du på det relevante navnet i filmes informasjonsfelt.

Hvordan finner jeg de nyeste titlene?

Når du går inn i OnlineTV vil du automatisk komme til kategorien ”Nyheter”. På denne siden får du en oversikt over alle de nyeste titlene OnlineTV har i utvalget. Alle filmene er sortert etter ulike kategorier. De fem nyeste filmene i hver enkelt kategori vil du også finne igjen på hver enkelt kategoriside. Lengre ned på hver enkelt kategoriside vil du også finne oversikt over hver enkelt tittel som er tilgjengelig inne hver kategori. Du kan selv velge om oversikten skal vises som liste, eller med bilde (cover). Du kan også velge om du vil sortere alfabetisk, etter årstall eller antall stemmer. For generell oversikt, gå inn på kategorien: Sist lagt til.

Hvorfor kan jeg ikke finne en film jeg gjerne vil se?

Dersom du søker etter en spesiell film, men ikke kan finne denne i vår tjeneste kan det være fordi den av ulike årsaker ikke er tilgjengelig. Rettighetene til programmer og filmer tilhører ulike rettighetshavere som vi forhandler med. Selv om OnlineTV har et stort arkiv av filmer er det av ulike årsaker flere titler som ikke kan legges ut på våre sider. Vi jobber kontinuerlig med å legge inn nye filmer og nytt innhold.

Kan jeg se alt innhold i full skjerm?

Du kan se filmer i full skjerm. Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. I høyre hjørne av avspillingskontrollen finner du knappen som gir deg filmen i fullskjerm. Du velger samme knapp for å gå fra full skjerm til et mindre avspillingsvindu.

Vil innholdet i filmen deles inn i kapitler slik som på en DVD?

Nei, innholdet i en film deles pr i dag ikke inn i kapitler. Dersom du vil forflytte deg i filmen, kan du benytte tidslinjen i avspillingsvinduet. Tidslinen får du frem ved å bevege på musen i skjermbildet.

Kan jeg spole frem og tilbake i filmen?

Nei, det er pr i dag ikke mulig å spole i en film. Dersom du vil forflytte deg i filmen, kan du benytte tidslinjen i avspillingsvinduet. Tidslinen får du frem ved å bevege på musen i skjermbildet.Har du valgt Progressiv nedlasting kan du ikke spole framover hvis filmen ikke er lastet ned. Det ser du ved at det grå feltet i tidslinjen flytter på seg.

Kan jeg sette filmen på pause?

Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. I venstre hjørne av avspillingskontrollen finner du pauseknappen. Ved å klikke på denne kan du sette filmen i pause. Klikker du på nytt, starter filmen igjen.Du kan også klikke med musepekeren på selve filmen for å sette filmen i pause. Klikker du på nytt, starter filmen igjen.

Hvordan finner jeg filmen jeg allerede har begynt å se på?

Under "Mitt innhold" finner du en oversikt over alle aktive og tidligere kjøp du har gjort på Online TV. For alle aktive produkter, dvs filmer og programmer du har leid og fortsatt kan se, trykker du på coveret for å se filmen. Under "periode" kan du se hvor lenge du har denne tittelen tilgjenglig.

Har dere en toppliste?

Ja, topplister finner du på høyre side under hver kategori. Forsiden av OnlineTV er nyhetskategorien, og her vil du til en hver tid finne topplisten for nyheter. I tillegg finner du topplister innenfor hver kategori.

Hvordan får jeg undertekster på filmen?

Ønsker du å skru av eller på undertekster når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. Under ’Innstillinger’ på høyre side kan du velge om du vil skru av eller på tekster.

Kan jeg velge undertekster i andre språk enn norsk?

Nei, du kan foreløpig ikke velge andre undertekster enn norske.

Hvem kan leie innhold på Online TV?

Alle med bredbånd i Norge kan leie innhold på Online TV. Du trenger ikke ha et Telenor-abonnement.

Kan jeg leie filmer når jeg kobler meg på fra utlandet?

Du kan ikke leie filmer fra andre land enn Norge. Av rettighetsmessige årsaker tillater våre innholdsleverandører kun at vil tilbyr filmer til kunder som logger seg på fra Norge.

Kan jeg koble PCen min til TVen?

De aller fleste PC’er og TV’er kan i dag kobles sammen, slik at du kan se innhold fra din PC på TV. Ettersom det er mange ulike standarder for både TV og PC/Mac, så vil det være ulike måter å gjøre dette på. For detaljer om hvordan dette kan gjøres, gå inn på Kategorien: ”Koble PC til TV”

Hva gjør jeg hvis det er feil på tjenesten jeg har kjøpt?

Dersom det er feil på tjenesten du har kjøpt, anbefaler vi deg først å se hva som kan være feil. Se kjente spørsmål om dette under Bilde og lyd. Dersom det er noe feil med tjenesten du har kjøpt, kan du rapportere dette via "Mitt innhold". Logg inn på Mitt innhold og trykk på lenken Feil på filmen ved siden av tittelen det var noe galt med. Du vil da komme til et skjema, der du kan fylle ut hva som var galt med kjøpet. Vi vil da ta kontakt med deg angående feilen.

Hvor mange ganger kan jeg se på en film eller et program jeg har leid?

Dersom du leier en film, vil det stå hvor lenge filmen er tilgjenglig. Filmen er normalt sett tilgjengelig i 24 timer. Du kan se filmen så mange ganger du vil innenfor disse 24 timene.

Hvor kan jeg få oversikt over hva jeg har leid?

Dette finner du ved å logge inn på "Mitt innhold"

Hva er Facebook Logg inn?

Ved å logge inn med din Facebook profil her kan du se og dele dine filmpreferanser med dine Facebook venner.

Hva er Huskeliste?

Du kan velge å legge filmer i Huskeliste. Denne finner du igjen under "Mitt innhold".

Priser og betaling

Hva koster det å leie film på OnlineTV?

Pris for leie av filmer og programmer vil variere. Informasjon om pris finner du på siden for den enkelte tittel.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan velge om du vil sette kjøpet på din bredbåndsfakturaen fra Telenor, benytte Kredittkort eller Verdikode. Du velger betalingsmåte etter at du har bekreftet leie av filmen. På fakturaen vil det stå ”Innhold fra Online TV”. Under "Mitt innhold" kan du se hvilke titler og priser på hva du har
kjøpt i tjenesten.

Hva er fakturateksten på Telenors bredbåndsfaktura og Kredittkort?

På fakturaen vil det stå ”Innhold fra Online TV”.

Står det på fakturaen hvilke filmer jeg har kjøpt?

Nei, på fakturaen vil det stå ”Innhold fra Online TV”. For å se hvilke filmer du har kjøpt, og til hvilken pris, må du logge inn på "Mitt innhold".

Hvor ofte blir jeg fakturert?

Har du valgt bredbåndsfakturaen fra Telenor? Dersom du får denne kvartalsvis, vil forbruket for siste kvartal være med i hver faktura.
Har du valgt Kredittkort følger standard Kredittkort-regler

Blir det flere avgifter enn prisen som står på websiden?

Nei.

Hvordan behandles mine personlige opplysninger ved betaling?

All betalingsinformasjon er kryptert, og sikret ved hjelp av SSL og HTTPS.

Brukernavn og passord

Hvor finner jeg mitt brukernavn og passord?

Du benytter Telenor Mine sider brukernavn og passord for å logge på OnlineTV. Du trenger ikke ha et telenorabonnement. Har du ikke registrert deg tidligere, kan du gjøre det her.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Har du glemt passord, klikk her
Har du glemt brukernavn, klikk her

Kan barna mine se filmer som er forbudt for barn?

Du kan velge Foreldrekontroll, enten ved førstegangs registrering eller senere under "Mitt innhold". Her bestemmer du selv en pin-kode og definerer til hvilke aldersgrense pin-koden må tastes inn.

Generelle spørsmål

Hva er Video on Demand?

Video on Demand er muligheten til å leie film via bredbåndet når du vil. Filmen starter umiddelbart, og du leier den for en gitt periode. Innenfor denne perioden kan du se filmen så mange ganger du vil.

Hva koster det å leie en film?

Prisene varierer, og kommer frem når du velger en tittel.

Kan barna mine se filmer som er forbudt for barn?

Du kan velge Foreldrekontroll, enten ved førstegangs registrering eller senere under "Mitt innhold". Her bestemmer du selv en pin-kode og definerer til hvilke aldersgrense pin-koden må tastes inn.

Kan jeg i ettertid se hvilke filmer jeg har sett?

Ja, dette finner du under "Mitt innhold" . Du kan også manuelt slette filmer under Tidligere kjøp.

Kan filmer jeg har leid ses på forskjellige datamaskiner?

Ja, så lenge du benytter samme brukernavn og passord kan filmen ses på ulike datamaskiner.

Er filmene tekstet?

Ja, filmene er tekstet på norsk. Dersom filmen av ulike årsaker ikke er tekstet, så vil dette normalt oppgis. Dersom tekster ikke vises ved avpilling av film kan disse skrus på.

Hva skjer når leietiden for en film tar slutt?

Når leietiden tar slutt, vil tilgangen til filmen automatisk avsluttes. Du som kunde trenger ikke å gjøre noe.

Er det samme kvalitet på trailere som på filmer?

Nei, trailere er som regel i dårligere kvalitet enn det selve filmen.

Hvordan slår jeg av skjermbeskytteren på min datamaskin?

For PC:
Dersom skjermbeskytteren din starter automatisk, vil den gjøre det også når du ser film. For å slå av denne, høyreklikker du et sted på skrivebordet der det ikke vises noe ikon, og velger ”Egenskaper”. Klikk deretter på fanen ”Skjermbeskytter”. Velg ”Ingen” i rullegardinmenyen som er merket ”Skjermbeskytter” og velg deretter ”OK”.

For Mac:
Velg Apple-menyen > Systemvalg, klikk på Skrivebord og skjermsparer, og klikk deretter på Skjermsparer

Hvordan kan jeg motta nyhetsbrev fra Online TV?

Du kan motta nyheter om innhold og ulike tilbud fra OnlineTV ved å abonnere på vårt nyhetsbrev. Dette gjør du ved å melde deg på nyhetsbrevet første gangen du logger på. Dersom du ikke meldte deg på ved første gangs registrering kan du likevel aktivere tjenesten
under "Min profil" i "Mitt innhold"

Kan jeg lagre innhold på min datamaskin?

Nei, Online TV benytter streaming over internett, og det er ikke mulig å lagre innhold på din datamaskin.

Tekniske spørsmål

Hva slags maskin må jeg ha?

Online TV fungerer på de aller fleste datamaskiner, enten du har PC eller MAC. For å benytte Online TV trenger du:

PC:
-Windows (XP Service pack 2, Vista eller 7)
-Intel Pentium III 450 Mhz eller mer
-128 MB RAM
-Flash 6.0 eller nyere
-Silverlight 3.0 (anbefales)

Mac:
-Apple Mac OS X 10.4.8 eller høyere
-Intel Core Duo 1,83 GHz eller høyere
-128 MB RAM
-Flash 6.0 eller nyere
-Silverlight 3.0 (anbefales)

Har jeg riktig tilgang/båndbredde for å kunne bruke Online TV?

For å bruke Online TV anbefaler en båndbredde på over 2 mbps. Ønsker du å oppgradere din båndbredde, kontakt Telenor Kundeservice på tlf 05000 eller klikk her. Inne på "Mitt innhold" kan du gjøre din egen Båndbreddesjekk,

Hvilke innstillinger skal brannmuren min ha?

Online TV krever ingen endringer eller eget oppsett i din brannmur.

Fungerer Online TV på Mac?

Ja, Online TV fungerer på Mac. Det eneste du må gjøre er å installere Silverlight når du skal starte en film. Den beskjeden kommer opp automatisk første gang du laster ned en film eller trailer. Det anbefales at din nettleser startes på nytt etter installering av Microsoft Silverlight.

Fungerer Online TV på Linux?

Det jobbes med en Microsoft Silverlight-løsning for Linux, kalt Moonlight som du kan prøve. Siste versjon av denne kan lastes ned her.

Fungerer Online TV på alle versjoner av Windows?

Online TV fungerer med Windows XP (Service Pack 2), Vista og Windows 7.

Fungerer Online TV på alle nettlesere?

Online TV fungerer i de aller fleste nettlesere. Telenor anbefaler Internet Explorer 7 (eller nyere), Firefox 2 eller Safari 3 (eller nyere). Vi har erfart noen problemer med Microsoft Silverligt og Firefox 3.5, både for Mac og PC. Dersom du har problemer med Firefox anbefaler vi derfor at du inntil videre bruker Internet Explorer (PC) eller Safari (Mac).

Hva må jeg gjøre for at Online TV skal fungere i FireFox 3.5?

For at Online TV skal fungere i FireFox 3.5 må du bytte språk i nettleseren. Under følger en veiledning på hvordan du gjør dette:

1. Trykk på menyen "Verktøy" øverst i nettleseren.
2. Velg "Alternativer".
3. Velg fanen "Innhold".
4. Under Språk ("velg foretrukket språk å vise nettleser i") trykker du "Velg".
5. Her står antakeligvis Norsk bokmål eller nynorsk øverst. Velg "Norsk (no)" og flytt denne øverst.
6. Nå vil leie av film på Online TV fungere i FireFox 3.5.

Hvordan får jeg filmen til å vises i helskjerm?

Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. I høyre hjørne av avspillingskontrollen finner du knappen som gir deg filmen i fullskjerm. Du velger samme knapp for å gå fra full skjerm til et mindre
avspillingsvindu.

Hvorfor vises ikke underteksten?

Dersom underteksten ikke vises, er den mest sannsynlig slått av. Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. Under ’Innstillinger’ på høyre side kan du velge om du vil skru av eller på tekster.

Kan jeg bruke Online TV på trådløst nettverk?

Ja, Online TV fungerer på trådløst nettverk. Men, dersom du opplever buffring eller hakking i avspillingen, kan det være pga for dårlige trådløse signaler. Forsøk da å bedre dette enten ved kortere avstand til den trådløse ruteren eller ved å benytte kabel.

Kan jeg leie filmer eller programmer i HD-kvalitet?

Enkelte filmer tilbys i HD kvalitet (720p, 1280 x 720). Bitraten på disse filmene er pr i dag 3,256 mbps, og det kreves en ADSL-linje høyere enn dette for å spille av filmene. HD innhold finner du i en egen HD kategori.

Hva er Microsoft Silverlight?

Microsoft Silverlight er et tillegg til nettleseren din som Online TV benytter til avspilling av video. Avspilling av filmen forutsetter at du har installert Microsoft Silverlight. Du bli bedt om å installere Microsoft Silverlight dersom det ikke allerede er gjort. Når Microsoft Silverlight er installert, må nettleseren startes på nytt.

Bilde og lyd

Hvorfor er ikke lyd og bilde synkronisert?

Dersom lyd og bilde ikke er synkronisert, er skyldes det mest sannsynlig en feil ved kodingen av det innholdet du ser på. Vi setter pris på om du melder dette til oss. Innmeldingen gjør du ved å gå inn på "Mitt innhold" , og trykker på konvolutten ved siden av tittelen på det
innholdet som det var feil på.

Hvorfor er det ikke lyd på filmen?

Dersom du har lyd på andre tjenester, sjekk at lyden i OnlineTV ikke er slått av. Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. Nederst i høyre hjørne av avspillingskontrollen finner du knapp for lyd av/på. Dersom denne er markert med en rød strek, så er lyden skrudd av.Dersom lyden i avspillingskontrollen står på, sjekk om det er lyd ved å spille av en trailer for en annen film. Dersom det er lyd på traileren kan det være et spesifikt problem med den filmen du har valgt. I så tilfelle setter vi pris på om du melder dette i fra til oss. Innmeldingen gjør du ved å gå inn på "Mitt innhold" , og trykker på lenken Feil på filmen ved siden av tittelen på det innholdet som det var feil på. Skriv inn hva som er galt, og vi vil ta kontakt med deg.

Hvorfor har jeg ikke lyd på TVen min?

De aller fleste PC’er og TV’er kan i dag kobles sammen, slik at du kan se innhold fra din PC direkte på TV. Ettersom det er mange ulike standarder for både TV og PC/Mac, så vil det være ulike måter å gjøre dette på. Test først om du har lyd på din datamaskin, uten at den er koblet til TV. Dersom du ikke har lyd når maskinen ikke er koblet til TV, så sjekk om du har lyd på andre tjenester på
datamaskinen.

Dersom du har lyd på andre tjenester, sjekk at lyden i OnlineTV er slått på. Når du ser på en film, kan du bevege musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. I høyre hjørne av avspillingskontrollen finner du knapp for lyd av/på. Dersom denne er markert med en rød strek, så er lyden skrudd av. Dersom lyden i avspillingskontrollen står på, sjekk om det er lyd ved å spille av en trailer for en annen film. Dersom det er lyd på traileren kan det være et spesifikt problem med den filmen du har valgt. I så tilfelle setter vi pris på om du melder dette i fra til oss. Innmeldingen gjør du ved å gå inn på "Mitt innhold" , og trykker på lenken Feil på filmen av tittelen på det innholdet som det var feil på. Skriv inn hva som er galt, og vi vil ta kontakt med deg.

Dersom du får lyd på din datamaskin, men ikke når du kobler den til TV, så vil det enten være feil med innstillingene på TV eller med hvordan datamaskinen er koblet til TV. De aller fleste datamaskiner og TV’er kan i dag kobles sammen, slik at du kan se innhold fra din PC på TV. For detaljer om hvordan dette kan gjøres, se underkategorien ”Koble PC til TV.

Hvilken lydkvalitet er det på filmene?

Lydkvaliteten varierer ut i fra hvilken film du har leid. HD filmene er kodet i 256 kbps lyd, andre i 160 eller 128 kbps. Dessverre støtter ikke Microsoft Silverlight annet enn stereo-lyd pr i dag. Når støtte for 5.1 kommer, vil flere av filmene være tilgjenglig med dette lydformatet.

Hva skal jeg gjøre når bildet hakker?

Dersom bildet hakker, kan dette komme av flere årsaker. Som regel kommer det av at du ikke har høy nok båndbredde til å overføre (streame) filmen i ønsket kvalitet. Vi anbefaler da at du forsøke å se filmen via såkalt progressiv nedlasting (download). Det betyr at filmen lastes ned i en midlertidig mappe på din maskin, i stedet for at den overføres (streames) fortløpende under avspilling. Du må da vente litt før du kan starte filmen. For å se filmen på denne måten, starter du først filmen, deretter beveger musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. Under ’Innstillinger’ til høyre i vinduet vil du finne en knapp for ’progressiv download’.

Merk at ved å benytte progressiv nedlasting (download) vil all tilgjenglig båndbredde hos deg bli benyttet til Online TV inntil videofilen er overført.Dersom du velger progressiv nedlasting (download) etter at du har startet avspilling av en film, så vil filmen starte på nytt.

Hva er Progressiv download?

Progressiv download (nedlasting) er en måte å laste ned videofiler på som går langt raskere enn tradisjonell overføring (streaming), men som samtidig legger beslag på ledig kapasitet på din bredbåndsforbindelse. Progressiv download kan benyttes ved lavere kapasitet på bredbåndsforbindelsen.

For å benytte deg av progressiv nedlasting , starter du først filmen, deretter beveger musen over filmvinduet for å få frem OnlineTVs avspillingskontroll. Under ’Innstillinger’ til høyre i vinduet vil du finne en knapp for ’progressiv download’.Dersom du velger progressiv nedlasting etter at du har startet avspilling av en film, så vil filmen starte på nytt.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan enten sende oss en e-post ved å logge deg inn på "Mitt innhold", eller ringe direkte til Telenoreksperten på telefon 820 90 100 (tjenesten koster kr 26,- pr. minutt).

Dersom tjenesten eller filmen du har betalt for ikke fungerer som forventet logger du deg inn på "Mitt innhold". Under ’Aktive kjøp’ eller ’Tidligere kjøp’ vil du kunne finne en oversikt over dine kjøp. Ved siden av hver tittel finner du en lenke Feil på filmen. Ved å trykke på den genereres automatisk en e-post til vår kundeservice. Kundeservice vil svare på din henvendelse innen tre virkedager.

Når er kundeservice åpen?

Telenoreksperten på telefon 820 90 100 (kr 26,- pr.minutt) er åpen mandag - fredag kl 08:00 - 22:00, og lørdag - søndag kl 10:00 - 22:00.

Hvor raskt vil dere svare på e-post?

Du vil få svar på din e-posthenvendelse innen 3 virkedager. E-post behandles av Kundeservice mandag - fredag kl 08:00 - 16:00. Det betyr at fristen for svar på e-post sendt etter kl 16:00 på fredag er innen onsdag kl 16:00.

Hva koster det å kontakte kundeservice?

Veiledningssidene på web, og henvendelser til Kundeservice via Mitt innhold koster ikke noe. Om du ønsker å kontakte Kundeservice for Online TV, må du ringe Telenoreksperten på telefon 820 90 100, og dette koster kr 26,- pr. minutt. Samtalen brytes automatisk etter 23 minutter slik at makspris pr. henvendelse blir kr 598,-.

MAX Fotball

Hva er Max Fotball?

Max Fotball er en web-tv tjeneste som viser alle kamper i Tippeligaen live på Internett. TVNorge har valgt Telenor og Canal Digital som teknisk leverandør og distributør for Tippeligafotball på nett.

Hvordan se fotball?

På fotball.max.no vil du til enhver tid se hvilke kamper som sendes.
1.    Finn den kampen du vil se, og trykk ”se kampen live”.
2.    Logg inn med ditt Telenor Mine Sider brukernavn og passord. Har du ikke registrert deg tidligere gjør du det her.
3.    Velg produkt. Du kan velge å kjøpe ukebillett, månedsbillett eller sesongbillett. En ukebillett varer i en uke fra du starter å se din første kamp.
4.    Velg betalingsmåte. Dersom du har fått en verdikode velger du her å skrive inn din verdikode.
5.    Hvis det er en kamp som spilles starter denne. Hvis ikke logger du deg inn og klikker på kampen du vil se når denne starter.

Hva er Microsoft Silverlight?

Microsoft Silverlight er et programtillegg som sørger for at video spilles av som den skal, og at kopibeskyttelse på videoen
blir ivaretatt. Dersom du ikke har installert Microsoft Silverlight på din maskin vil du bli bedt om å gjøre det ved første
gangs avspilling av video. Når programmet er installert, må nettleseren startes på nytt.

Kan jeg spole frem og tilbake i kampen?

Ja, du kan spole tilbake ved å dra playerbaren bakover. For å komme tilbake til live-sendingen trykker du ”go live” i playerbaren. Du kan spole maks 3 timer tilbake i tid.

Kan jeg sette på pause?

Ja, du kan trykke på pause og play igjen slik du vil. For å gå tilbake til live-sendingen trykker du ”go live” i playerbaren.

Hvem kan se på fotball?

For å benytte deg av tjenesten trenger du en PC eller MAC, og en bredbåndsforbindelse.

Kan jeg se fotball når jeg kobler meg på fra utlandet?

Ja, tjenesten er tilgjenglig også fra utlandet. Vi gjør oppmerksom på høye datakostnader dersom man benytter mobilt bredbånd
i utlandet. Sjekk priser med din leverandør.

Hva gjør jeg hvis det er feil på tjenesten jeg har kjøpt?

Dersom det er feil på tjenesten du har kjøpt, anbefaler vi deg først å se hva som kan være feil. Se kjente spørsmål om dette
under Bilde og lyd. Dersom det er noe feil med tjenesten du har kjøpt, kan du rapportere dette via "Mitt innhold" i menyen
øverst på denne siden. Logg inn på Mitt innhold og trykk på lenken ”Send feilmelding” ved siden av produktet det var noe
galt med. Du vil da komme til et skjema, der du kan fylle ut hva som var galt med kjøpet. Vi vil da ta kontakt med deg
angående feilen.

Priser og betaling

Hva er ukebillett, månedsbillett og sesongbillett?

En ukebillett varer i en uke fra og med du starter å se en kamp. Det betyr at du kan kjøpe en billett på forhånd, og vente
med å ta den i bruk til kampen du ønsker å se starter. Det samme gjelder månedsbillett. Sesongbilletten varer hele fotballsesongen, og inkluderer alle kamper som spilles i tippeligaen 2011.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan velge om du vil sette kjøpet på din bredbåndsfaktura fra Telenor, benytte Kredittkort eller Verdikode. Du velger betalingsmåte etter at du har bekreftet leie av filmen. På fakturaen vil det stå ”Innhold fra Max Fotball”. Under "Mitt innhold" kan du se hvilke titler og priser på hva du har kjøpt i tjenesten.

Brukernavn og passord

Hvor finner jeg mitt brukernavn og passord?

Du benytter Telenor Mine sider brukernavn og passord for å logge på Max Fotball. Du trenger ikke ha et telenorabonnement.
Har du ikke registrert deg tidligere, kan du gjøre det her.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Har du glemt passord, klikk her
Har du glemt brukernavn, klikk her

Tekniske spørsmål

Hva slags maskin må jeg ha?

Online TV fungerer på de aller fleste datamaskiner, enten du har PC eller MAC. For å benytte Online TV trenger du:

PC:
-Windows (XP Service pack 2, Vista eller 7)
-Intel Pentium III 450 Mhz eller mer
-128 MB RAM
-Silverlight 3.0 (anbefales)

Mac:
-Apple Mac OS X 10.4.8 eller høyere
-Intel Core Duo 1,83 GHz eller høyere
-128 MB RAM
-Silverlight 3.0 (anbefales)

Har jeg riktig tilgang/båndbredde for å kunne bruke Max Fotball?

Kampene i Max Fotball sendes i smooth streaming. Det betyr at videokvaliteten varierer automatisk ut i fra den tilgjengelige
kapasiteten på din linje til en hver tid. Høyere videokvalitet krever høyere linjekapasitet. Livesendingene i Max Fotball varierer i mange ulike kvaliteter, helt fra 250 kbps til 3000 kbps. Skiftet mellom de ulike kvalitetene skjer automatisk ut i fra tilgjenglig linjekapasitet.

Sendes Max Fotball i HD-kvalitet?

Nei. Max Fotball sendes kun i vanlig kvalitet.

Hva er Microsoft Silverlight?

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan enten sende oss en e-post ved å logge deg inn på "Mitt innhold", eller ringe direkte til Telenoreksperten på telefon 820 90 100 (tjenesten koster kr 26,- pr. minutt).
Dersom tjenesten du har betalt for ikke fungerer som forventet logger du deg inn på "Mitt innhold" fra menyen øverst på
denne siden. Under ’Aktive kjøp’ eller ’Tidligere kjøp’ vil du kunne finne en oversikt over dine kjøp. Ved siden av hvert
kjøp finner du en lenke ”Send inn feilmelding”. Ved å trykke på den genereres automatisk en e-post til vår kundeservice.
Kundeservice vil svare på din henvendelse innen tre virkedager.

Når er kundeservice åpen?

Telenoreksperten på telefon 820 90 100 (kr 26,- pr.minutt) er åpen mandag - fredag kl 08:00 - 22:00, og lørdag - søndag kl 10:00 - 22:00.

Hvor raskt vil dere svare på e-post?

Hva koster det å kontakte kundeservice?

Veiledningssidene på web, og henvendelser til Kundeservice via Mitt innhold koster ikke noe. Om du ønsker å kontakte
Telenors kundeservice, må du ringe Telenoreksperten på telefon 820 90 100, og dette koster kr 26,- pr. minutt. Samtalen
brytes automatisk etter 23 minutter slik at makspris pr. henvendelse blir kr 598,-.

Generelle brukervilkår

Telenor Internet Content and Services AS (heretter TICS)
Snarøyveien 30, 1331 Fornebu, Norge
organisasjonsnummer 996 516 288

1 Ditt avtaleforhold til TICS

TICS tilbyr en rekke tjenester, både enkeltvis og samlet. Tilbudet av tjenester varierer over tid.
Disse generelle vilkårene gjelder ved alle avtaler mellom deg og TICS. For enkelte tjenester gjelder i tillegg spesielle vilkår for de enkelte tjenestene. Du vil få opplyst ved bestilling av tjenestene dersom spesielle vilkår gjelder. Ved tilfelle av motstrid, vil de spesielle vilkårene gå foran disse generelle vilkårene. I tillegg til disse generelle vilkårene og eventuelle spesielle vilkår for den enkelte tjeneste, gjelder TICS personvernerklæring for behandling av personopplysninger. Det er et vilkår for å ta i bruk TICS tjenester at du samtykker i TICS bruk av dine personopplysninger som beskrevet i Personvernerklæringen. Personvernerklæringen er tilgjengelig på http://webtv.online.no/about/faq#Personvern
Ved å registrere deg som bruker anses du for å akseptere vilkårene i dette dokumentet.
Du har ikke rett til, uten TICSs skriftlige samtykke, helt eller delvis å overlate dine rettigheter og forpliktelser som følge av disse vilkårene til en annen.

2 Alder

Med mindre annet er fastsatt er TICS’ tjenester kun tilgjengelige for personer som er over 13 år ved avtaleinngåelsen. Ved å ta i bruk en tjeneste innestår du for at du er over 13 år. Vi gjør oppmerksom på at det for å ta i bruk visse av våre tjenester kan være fastsatt andre aldersgrenser.

3 Bruk av tjenestene m.m.

Du kan kun bruke tjenestene til privat bruk. Du er selv ansvarlig for din bruk av tjenestene, herunder for å sikre at mindreårige ikke får tilgang til innhold som etter sin art kan virke skadelig eller støtende. Du må ikke oppgi ditt brukernavn og passord til andre. Du er selv ansvarlig for aktivitet knyttet til din konto og må umiddelbart ta kontakt med oss dersom du oppdager uautorisert bruk av din konto.

Tjenestene skal kun benyttes til det formål som følger av vilkårene eller av gjeldende lov.

Tjenester og innhold som du ikke har kjøpt eierrettigheter til, kan du ikke kopiere eller lagre. Du kan heller ikke på noen måte, eller med noe teknisk hjelpmiddel omgå eller forsøke å omgå adgangskontrollsystemet /eller andre beskyttelses– og kontrollsystemer.

Du kan ikke på noen måte tilgjengeliggjøre innhold i tjenestene til tredjemenn, uavhengig av om dette gjøres ved videre streaming, kopiering eller på andre måter.

Du innestår for at du selv er berettiget til å publisere det materialet du eventuelt tilgjengeliggjør i tilknytning til tjenestene.

TICS har ingen overvåkningsplikt, men kan etter eget skjønn avgjøre om materiale som publiseres er av en slik art at det må fjernes. Fjerning kan skje umiddelbart og uten forutgående varsel.

Dersom tjenestene legger til rette for å etablere personprofiler, er du selv ansvarlig for den informasjonen du meddeler gjennom disse.

Du forplikter deg til å holde TICS skadesløs for følger av lovovertredelser og for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot TICS som følge av din uautoriserte bruk av tjenestene.

4 Aksept av å motta informasjon fra TICS

Du samtykker i å motta generell informasjon som er relevant for ditt avtaleforhold til TICS per e-post, SMS og/eller andre relevante kommunikasjonskanaler. Dette kan inkludere informasjon om TICSs tjenester og tilbud, endringer i eller videreføring av tilbud.

Samtykket gjelder også tidsrom hvor du står som inaktiv bruker. I slike tilfeller vil eventuell informasjon bli redusert/tilpasset i tråd med dette.

5 Priser, bestemmelser om varighet og bindingstid

Priser, bestemmelser om varighet og bindingstid for de enkelte tjenestene er kommunisert på våre hjemmesider.

Betaling for tjenesten skjer via mobilfaktura, bredbåndsfaktura, debit- eller kreditkort eller andre betalingsløsninger som TICS vil tilby. Betaling via disse kanalene effektueres direkte. Informasjonen behandles strengt konfidensielt og brukes kun i transaksjonsøyemed og skal ikke brukes til annet formål.

6 Ansvarsfraskrivelse

Med mindre annet klart fremgår er TICS ikke ansvarlig for informasjon eller innhold plassert på eller sendt via våre tjenester. TICS har ikke kontroll over andre nettsider som det lenkes til, og har heller ikke ansvar for innholdet som finnes på slike nettsider.

TICS har ikke ansvar for kvaliteten på tjenestene som avhenger av internettilgang. Den ned- og opplastingshastighet du til enhver tid har, avhenger av trafikk i nettet og på Internett, bruk av trådløst nettverk og forhold ved ditt utstyr.

Innenfor det som er tillatt etter gjeldende rett, fraskriver TICS seg ethvert ansvar for skade eller tap som følge av dine handlinger eller unnlatelser i forbindelse med tjenestene.

7 Endring

7.1 Dine endringer

Du kan når som helst med de begrensinger som følger av de spesielle vilkårene for de aktuelle tjenestene, herunder bindingstid og oppsigelsestid, endre sammensetningen av dine tjenester og bestille eller avbestille tillegg til disse.

Du har rett til når som helst med de begrensinger som følger av de spesielle vilkårene for de aktuelle tjenestene, herunder bindingstid og oppsigelsestid, å si opp din avtale med TICS. Oppsigelse skal skje ved å sende oss en epost eller ved å følge instrukser gitt der tjenesten opprinnelig ble kjøpt. For betalingstjenester har oppsigelsen virkning fra utløpet av den perioden du som kunde har betalt for. TICS har ingen forpliktelser overfor deg dersom du sier opp ditt avtaleforhold til TICS.

7.2 TICS’ endringer

TICS kan slette materiale som innebærer misbruk av tjenestene og fjerne materiale som fastsatt i punkt 3 over. TICS kan også etter eget skjønn i tråd med vilkårene og i samsvar med gjeldende lovgivning foreta slike endringer i din informasjon som anses nødvendig eller passende. TICS kan endre eller fjerne alle eller deler av din informasjon, dersom det mistenkes at innholdet kan forårsake ansvar for TICS.

TICS har rett til å endre tjenestene. Mindre endringer kan gjennomføres uten varsel og uten at du kan heve avtalen.

TICS har rett til å endre priser og andre vilkår, herunder vilkårene for tjenestene. Når endringene er av en viss betydning og til ugunst for deg, skal TICS varsle deg via SMS eller e-post, og senest en måned før endringen trer i kraft. Om du ikke ønsker å godta slike nye vilkår kan du, med mindre endringen skyldes endringer i offentligrettslige regler, vederlagsfritt heve avtalen med øyeblikkelig virkning. Ved betaling eller bruk av tjenestene etter at endringene har trådt i kraft, anses du for å ha akseptert endringen.

Endringer i avtalen til ugunst for deg og som ikke er av uvesentlig betydning, kan ikke gjøres gjeldene mot deg i en eventuell bindingstid før etter bindingstidens utløp. Dette gjelder likevel ikke endringer som skyldes offentligrettslige regler eller force majeure.

TICS har rett til å si opp avtalen, umiddelbart og uten varsel, dersom du vesentlig misligholder vilkårene. TICS har ingen forpliktelser overfor deg, dersom avtaleforholdet opphører på slikt grunnlag.

8 Angrerett

Dersom den totale summen som du som forbruker skal betale, inkludert frakt- og tilleggskostnader, er under 300 kroner, gjelder ikke bestemmelser om angrerett.

Hvis den totale summen overstiger 300 kroner, vil angrerettsskjema følge bekreftelse ved bestilling av tjenestene. Det gjelder da angrerett for kjøp av tjenestene innen 14 dager etter at angrerettsskjema er mottatt.

Hvor tjenestene iverksettes og er tilgjengelig for deg i perioden hvor angrerett kan gjøres gjeldende, skal du betale for den delen av tjenestene som er levert dersom du senere velger å benytte angrerett.

9 Lovvalg

Disse vilkårene skal reguleres og tolkes i samsvar med gjeldende norsk rett. Tvister skal være underlagt norske domstolers jurisdiksjon. Asker og Bærum tingrett avtales som verneting.

Personvernerklæring

Telenor Internet Content and Services AS (heretter TICS)
Snarøyveien 30, 1331 Fornebu, Norge
organisasjonsnummer 996 516 288

Formålet med personvern er å verne om privatlivets fred, den personlige integritet og sørge for tilstrekkelig kvalitet på personopplysninger.

Behandlingen av personopplysninger er i Norge hovedsakelig regulert i personopplysningsloven, men en rekke andre lovverk som blant annet markedsføringsloven og regnskapsloven gir også retningslinjer for hvordan informasjon som kan knyttes til en person, skal behandles.

Du finner mer informasjon om personvern og personvernrelaterte saker på blant annet internettsidene til Datatilsynet og Trygg bruk, et tverreuropeisk EU-støttet prosjekt som arbeider med å øke kunnskapen om trygg bruk av Internett for barn og unge.

1 Ansvar

Det daglige ansvaret for behandling av personopplysninger ligger hos daglig leder hos TICS.

2 Vår bruk av personopplysninger

Vi behandler ulike typer personopplysninger på ulik måte og for ulike formål for å kunne tilby deg TICS sine tjenester. Når du inngår et avtaleforhold med TICS og godtar denne personvernerklæringen samtykker du samtidig til at dine personopplysninger blir behandlet av oss. Vi behandler:

(i)    Personopplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne tilby våre tjenester

For å bli bruker av TICS´ tjenester må du oppgi nærmere angitte opplysninger om deg selv. Opplysningene behandles for at vi skal kunne tilby deg våre tjenester og håndtere ditt kundeforhold generelt og i de enkelte tjenester som avtalt.

Når du benytter våre bestillings – eller betalingssystemer, vil dette registreres. TICS kan videre registrere når du via telefon eller e-post, gjør henvendelser til våre kunde- og supporttjenester.

Opplysninger om alder benyttes blant annet til å tilpasse tjenestene til din alder, herunder ved tilbud om foreldrekontroll.

Dersom du velger å oppgi gruppetilhørighet (for eksempel student eller i en familie), vil vi tilpasse tjenestetilbudet du mottar basert på dette.

(ii)    Personopplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne gi deg oversikt

Vi behandler personopplysninger om deg for å kunne gi deg oversikt over de tjenester du til enhver tid benytter. Dette omfatter hvilke type tjenester du benytter, eventuelle anbefalinger du gir eller mottar av dine venner og hvor ofte du benytter våre ulike tjenester. Disse opplysningene registreres for at både du selv du og vi skal kunne ha oversikt over de tjenester du benytter.

(iii)    Personopplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne forbedre våre produkter og tjenester og tilpasse kommunikasjonen til deg og dine venner.

Vi ønsker å tilpasse vår kommunikasjon med deg slik at du til enhver tid får tilgang til og tilbud om tjenester som passer mest mulig for deg. Vi lagrer og analyserer derfor opplysninger om hvilke tjenester du benytter, hvor ofte du benytter dem, dine anbefalinger og hvor ofte og med hvem du kommuniserer med om våre tjenester. I den forbindelse vil alle de kommunikasjonsformene du har lagt inn i vår database være relevante, dvs. både kommunikasjonsløsninger fra våre samarbeidspartnere (som facebook, twitter etc), samt TICS´egne kommunikasjonstjenester.

TICS har strenge krav til hvordan data behandles og i punkt 4 har vi beskrevet nærmere med hvem og for hvilket formål vi utveksler personopplysninger.

3 Personprofiler

Personprofiler er en sammenstilling av opplysninger vi har fått fra deg, som for eksempel navn, adresse, andre opplysninger du har oppgitt, hvilke tjenester du bruker og trafikkopplysninger. Vi bruker slike profiler for å tilpasse våre tilbud til den enkelte kunde og som underlag når vi utvikler nye produkter.

TICS henter og benytter de opplysningene som er listet i avsnittet over i forbindelse med personprofiler. Dersom vi vil bruke andre opplysninger eller opplysninger fra andre kilder, vil vi informere deg nærmere om dette.

4 Med hvem og for hvilket formål vi utveksler personopplysninger

Ved å godta denne personvernerklæringen, samtykker du i at de personopplysninger vi har som gjelder deg gjøres tilgjengelig for andre selskaper innenfor Telenor sine nordiske selskaper, samt for de selskaper som etter avtale med oss forestår den tekniske eller administrative drift. Disse selskaper tilpliktes å håndheve de samme strenge regler knyttet til behandling av personopplysninger, samt at de tilpliktes å operere i overensstemmelse med de samme regler og betingelser for bruk, som er beskrevet her.

Du samtykker også i at andre selskaper i Telenor sine nordiske selskaper kan sende personopplysninger om deg til oss. Dette gjelder eventuelle andre selskaper i Telenor sine nordiske selskaper som f.eks Telenor Norge, Canal Digital AS eller Canal Digital Kabel AS. Dette gjør vi for at du skal få et så relevant tilbud som mulig. TICS kommer også til å sende informasjon om din bruk av tjenester hos TICS til andre selskaper i Telenor sine nordiske selskaper. Dette gjør vi for å kunne tilby deg relevante pakker av tjenester fra TICS sammen med tjenester fra andre aktuelle selskaper i Telenor sine nordiske selskaper.

TICS vil i tillegg kunne dele generell informasjon om sine kunder med relevante samarbeidspartere som TICS jobber med. Denne informasjonen vil kun inneholde anonymisert og oppsummert informasjon om demografi, geografi og bruk av lignende tjenester hos oss. Denne informasjonen vil kun bli brukt til å gi opplysninger om bruk av tredjeparts tjenester slik at vi, sammen med våre partnere, kan tilby et mer relevant tilbud til våre kunder.

Personopplysninger kan også utleveres, dersom det foreligger lovhjemmel for dette eller vi blir pålagt dette av en domstol eller annen offentlig myndighet.

5 Cookies

Våre nettsider benytter informasjonskapsler, såkalte cookies. De lagrer visse opplysninger på datamaskinen din og gjør det mulig for oss å tilpasse nettsidene til dine behov, eller gjør det enklere for deg å bruke tjenestene våre. Informasjonskapsler gjør at dine kjøp og preferanser kan bli lagret mens du er inne på et nettsted, og er en industristandard som anvendes på svært mange sider på Internett. Våre informasjonskapsler inneholder ingen informasjon som kan identifisere deg som person.

6 Lagring og sletting

Vi har rutiner for internkontroll og informasjonssikkerhet i henhold til personopplysningsloven og personopplysningsforskriften.

Dine personopplysninger vil kun bli lagret så lenge vi har saklig behov for dette og vil bli slettet når kundeforholdet opphører.

7 Innsyn i og retting av personopplysninger

Med passordet ditt, har du anledning til å endre og oppdatere dine egne opplysninger.

Du har til enhver tid rett til innsyn i de opplysninger som er registrert om deg. I tillegg til at du selv kan endre og oppdatere dine opplysninger selv, kan du ta kontakt å kreve at vi retter mangelfulle opplysninger om deg.